תנאי השימוש של Emilo

1. קבלת התנאים

השימוש באתר, פתיחת חשבון או שימוש בשירות Emilo מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אתם משתמשים בשירות בשם עסק או ארגון, אתם מאשרים שאתם מוסמכים לחייב אותו בתנאים; במקרה כזה המונחים ״אתם״ ו״המשתמש״ כוללים גם את העסק.

אם אינכם מסכימים לתנאים או שאין לכם סמכות לקבל אותם בשם העסק, אין לפתוח חשבון או להשתמש בשירות. הסכם הזמנה, מסמך התקשרות או תנאים מסחריים שנחתמו עם Emilo עשויים להוסיף לתנאים אלה או לגבור עליהם במקרה של סתירה מפורשת.

2. כשירות וסמכות לפעול בשם עסק

Emilo היא בעיקר שירות B2B. משתמש חשבון חייב להיות בן 18 ומעלה או מורשה כדין לפעול בשם עסק. המשתמש אחראי למסור מידע נכון על זהותו, תפקידו וסמכותו ולוודא שהשימוש בשירות מותר לפי הנהלים וההתחייבויות של העסק.

3. רישום חשבון ואבטחה

פעולה שבוצעה באמצעות חשבון תיחשב כפעולת העסק כל עוד לא נמסרה הודעה סבירה על שימוש בלתי מורשה. Emilo רשאית לבקש אימות זהות או סמכות לפני מתן גישה, שינוי הרשאות או טיפול בבקשה רגישה.

• יש למסור מידע חשבון מדויק ולעדכן אותו כאשר הוא משתנה.
• יש לשמור בסוד סיסמאות, קודי גישה ואמצעי אימות ולא לשתף חשבון אישי בניגוד להרשאות השירות.
• מנהל העסק אחראי להקצות ולהסיר הרשאות צוות בהתאם לתפקיד ולבטל גישה של מי שאינו מורשה עוד.
• יש להודיע ל־Emilo ללא דיחוי סביר על חשד לגישה בלתי מורשית, דליפה או שימוש לרעה בחשבון.

4. תיאור השירות

Emilo מרכזת פניות מערוצים מחוברים, מסייעת ביצירת תשובות, מבינה כוונה, מסווגת לידים, מסכמת שיחות, מציעה צעדים הבאים, תומכת בפולואפים ובאוטומציות, מסייעת בתיאום פגישות ומאפשרת להעביר שיחה לצוות אנושי.

התכונות הזמינות עשויות להשתנות לפי תוכנית, הגדרות, מגבלות שימוש, אזור, חיבורי צד שלישי או שלב הפיתוח. תיעוד, הדגמה או חומר שיווקי מתארים את השירות באופן כללי ואינם מבטיחים תוצאה עסקית מסוימת.

5. תוכן שנוצר באמצעות AI והמגבלות שלו

Emilo משתמשת בבינה מלאכותית כדי ליצור או להציע תשובות, לסווג לידים, לסכם שיחות, להציע פעולות המשך ולתמוך באוטומציות. פלט AI עלול להיות שגוי, חלקי, לא עדכני או בלתי מתאים בנסיבות מסוימות.

על המשתמשים להפעיל שיקול דעת סביר, לבדוק פלט לפני הסתמכות עליו ולהגדיר בקרה אנושית או העברה לאדם כאשר הדבר מתאים לסיכון, להקשר או לדין. אין להשתמש בפלט כתחליף לייעוץ משפטי, פיננסי, רפואי או מקצועי מוסמך.

Emilo אינה מבטיחה שה־AI תמיד יענה נכון, יסגור לידים, יגדיל הכנסות, ימנע טעויות או יתאים לכל עסק, לקוח או שיחה. העסק אחראי להנחיות, להגדרות, למידע שהוא מספק ולדרך שבה הוא בוחר להשתמש בפלט.

6. אחריות העסק והמשתמשים

• החלטות עסקיות, תמחור, מבצעים, הצעות, התחייבויות ומידע שנמסרים ללקוחות או ללידים.
• הדיוק, החוקיות וההתאמה של תוכן העסק, הוראות ה־AI, תבניות הודעה והגדרות אוטומציה.
• קבלת הרשאות והסכמות נדרשות מאנשי צוות, לקוחות ולידים ושמירת תיעוד מתאים.
• בחירת נקודות בקרה אנושית, טיפול בהסלמות ובקשות רגישות ומניעת שליחה שגויה או בלתי מורשית.
• עמידה בדינים, בתקנות, בכללי מקצוע ובהתחייבויות החוזיות החלים על העסק ועל השימוש שלו בשירות.

7. שימוש מותר

מותר להשתמש ב־Emilo לצרכים עסקיים חוקיים ובהתאם לתיעוד, להרשאות החשבון, לתוכנית שנרכשה ולמדיניות של השירותים המחוברים. השימוש צריך להיות מידתי, מאובטח ולא לפגוע באנשים, ב־Emilo, בלקוחות אחרים או בצדדים שלישיים.

8. פעילויות אסורות

• שימוש בלתי חוקי, מטעה, מתחזה, מאיים, מטריד, מפלה או הפוגע בפרטיות או בזכויות אחרות.
• שליחת ספאם, הודעות ללא הרשאה, תוכן זדוני או קמפיין שמפר דין או כללי פלטפורמה.
• איסוף, העלאה או עיבוד מידע שאין למשתמש זכות חוקית להשתמש בו, או מידע רגיש שאינו נחוץ למטרה המוצהרת.
• עקיפת מגבלות שימוש, הרשאות, אמצעי אבטחה, מגבלות API או מנגנוני חיוב.
• בדיקה, סריקה, חדירה, הפרעה, הנדסה לאחור או ניסיון להפיק קוד, מודל או סוד מסחרי, למעט אם פעולה מסוימת מותרת במפורש בדין שאי אפשר להתנות עליו.
• שימוש שמעמיס באופן חריג על השירות, מפיץ נוזקה, פוגע בזמינות או מסייע לצד אחר לבצע פעולה אסורה.

9. חיבורים ושירותים של צדדים שלישיים

Emilo עשויה להתחבר ל־WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Google Calendar ולשירותים נוספים. זמינות ותפקוד של תכונות מסוימות תלויים בספקים כגון Meta, Google, OpenAI, ספקי אירוח ומסדי נתונים ופלטפורמות מסרים.

שירות חיצוני כפוף לתנאים, למדיניות, להרשאות ולמגבלות API של אותו ספק. Emilo אינה שולטת בספקים אלה ואינה אחראית להשבתות, שינויי מדיניות, השעיות, הגבלות API או כשלים שנגרמו על ידם ושאינם בשליטתה הסבירה.

העסק אחראי לבחור אילו חיבורים להפעיל, להחזיק חשבון תקף אצל הספק, להגדיר הרשאות מתאימות ולשאת בחיובים שהספק מטיל עליו במישרין.

10. כללי מסרים ומגבלות פלטפורמה

המשתמש אחראי לציית לכל דין וכלל שחלים על פנייה ללקוחות ולידים, לרבות כללי הסכמה, דיוור ושיווק, פרטיות, זיהוי השולח, הסרה, שעות פנייה ותיעוד — וכן למדיניות ולתבניות המאושרות של כל ערוץ.

פלטפורמה חיצונית עשויה לדחות הודעה, להגביל תדירות, לדרוש תבנית, לגבות תשלום, לחסום מספר או להשעות חשבון. Emilo אינה יכולה לעקוף מגבלות כאלה ואינה מתחייבת שכל הודעה תימסר או שכל חיבור יישאר זמין.

11. נתוני לקוחות ותוכן

העסק שומר על זכויותיו בתוכן ובמידע שהוא או מי מטעמו מזינים, מחברים או שולחים באמצעות השירות, לרבות שיחות, הודעות, פרטי לידים ולקוחות, הגדרות, קבצים והנחיות (״תוכן הלקוח״).

העסק מעניק ל־Emilo הרשאה מוגבלת לעבד, לאחסן, להעביר, להציג ולשנות טכנית את תוכן הלקוח ככל שנדרש כדי לספק, לאבטח, לתמוך ולתחזק את השירות ובהתאם להסכם ולמדיניות הפרטיות.

העסק מצהיר שיש לו את הזכויות, ההרשאות והבסיסים הנדרשים למסירת התוכן ולעיבודו, והוא אחראי לגיבוי או לייצוא שנדרש לצרכיו. אין להעלות תוכן שמפר דין, הסכם, סודיות או זכויות של אחר.

12. קניין רוחני

Emilo וכל הזכויות בשירות, בתוכנה, בממשק, בעיצוב, בתיעוד, במותגים, במודלים, בתהליכים ובשיפורים שייכים ל־Emilo או לבעלי הרישיון שלה. בכפוף לתנאים ולתשלום החל, ניתנת לעסק זכות מוגבלת, לא בלעדית, בלתי ניתנת להעברה וניתנת לביטול להשתמש בשירות לצרכיו העסקיים הפנימיים בתקופת החשבון.

אין בתנאים העברה של בעלות בקניין רוחני. משוב או הצעה שנמסרו ל־Emilo יכולים לשמש אותה לשיפור השירות ללא חובה לאמץ אותם או לשלם תמורה, ובלבד שהשימוש אינו מזהה תוכן סודי של העסק בניגוד להתחייבות תקפה.

13. זמינות, שינויים, תחזוקה ותכונות בטא

Emilo שואפת לספק שירות שימושי ואמין, אך אינה מבטיחה זמינות רציפה או פעולה ללא שגיאות. תחזוקה, עדכונים, עומסים, אירועי אבטחה, כשלים טכניים או תלות בספקים חיצוניים עלולים להשפיע על השירות.

Emilo רשאית לשנות, להוסיף, להגביל או להפסיק תכונה כדי לשפר את השירות, להתמודד עם סיכון, לציית לדין או למדיניות ספק, או להתאים את המוצר. כאשר שינוי מהותי משפיע על שירות בתשלום, תינתן הודעה סבירה ככל שהדבר מעשי ובהתאם להסכם החל.

תכונות ניסיוניות, מוקדמות או בטא עשויות להשתנות ללא הודעה, להיות פחות יציבות או לא להתאים לשימוש קריטי. אין להסתמך עליהן ללא גיבוי ובקרה מתאימים. התחייבות רמת שירות תחול רק אם נקבעה במפורש בהסכם נפרד.

14. תשלומים, מנויים, חיוב ומסים

Emilo עשויה להציע בעתיד תוכניות בתשלום, מגבלות שימוש, דמי הקמה ושירותים נוספים. המחיר, מטבע החיוב, מחזור החיוב, המגבלות, מועדי התשלום, תנאי חידוש, מסים ותנאים מסחריים אחרים יוצגו בעת הרכישה או במסמך הזמנה, עמוד מנוי או הסכם שיחול על העסק.

אין בתנאים אלה מחיר, תקופת ניסיון, זכות החזר או כלל ביטול שלא הוצגו במפורש במסמך הרכישה החל. העסק אחראי למסים החלים עליו, למעט מס שמוטל על ההכנסה של Emilo, ולפרטי חיוב מדויקים ומעודכנים.

15. ביטול וסיום שימוש

משתמש יכול להפסיק להשתמש בשירות. ביטול מנוי, מועד כניסת הביטול לתוקף, חיובים עד מועד הסיום, חידוש והחזרים — אם קיימים — ייקבעו בעמוד הרכישה, במסמך ההזמנה או בהסכם המנוי החל, ולא בתנאים כלליים אלה.

לאחר סיום, זכות השימוש בשירות עשויה להיפסק והגישה לנתונים עשויה להיות מוגבלת או להימחק בהתאם להסכם ולמדיניות הפרטיות. סעיפים שמטבעם נועדו להמשיך, כגון תשלום חוב, קניין רוחני, סודיות, הגבלת אחריות ויישוב מחלוקות, ימשיכו לחול.

16. השעיה בשל שימוש לרעה, אבטחה או הפרה

Emilo רשאית להגביל או להשעות גישה באופן מידתי כאשר יש חשד סביר לשימוש אסור, סיכון אבטחה, אי־תשלום לפי תנאי רכישה, פגיעה בשירות או באחרים, הפרת דין, הפרת תנאים אלה או הפרת כללי פלטפורמה חיצונית.

כאשר הדבר אפשרי וסביר, Emilo תנסה למסור הודעה ולאפשר תיקון. ייתכן צורך בפעולה מיידית ללא הודעה מוקדמת כדי למנוע נזק, להגן על מידע או חשבונות, לציית לדרישה חוקית או לשמור על חיבור לפלטפורמה חיצונית. השעיה אינה מונעת סיום הסכם או תרופה אחרת המותרת לפי דין.

17. הסתייגויות

השירות ניתן במצבו כפי שהוא וכפי שהוא זמין, בכפוף להתחייבויות מפורשות שניתנו בהסכם נפרד ולהוראות דין שאי אפשר להתנות עליהן. במידה המרבית המותרת לפי דין, Emilo אינה נותנת התחייבות משתמעת להתאמה למטרה מסוימת, לתוצאה עסקית, לזמינות בלתי פוסקת או לכך שהשירות ימנע כל טעות, אובדן ליד או הפרה מצד המשתמש.

מידע, סיווג, סיכום, המלצה או פלט שנוצרו בשירות אינם הבטחה ואינם תחליף לבדיקה של העסק. Emilo אינה צד לעסקה, להצעה או לתקשורת בין העסק לבין לקוחותיו או לידיו ואינה אחראית למוצרים או לשירותים שהעסק מספק.

18. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת לפי דין, Emilo לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווח, הכנסה, הזדמנות, מוניטין או נתונים, או לנזק שנגרם מהסתמכות בלתי מבוקרת על פלט AI, מהגדרת משתמש, משירות חיצוני או מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה.

כל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין תישאר בתוקף. אם הסכם הזמנה או התקשרות קובע מגבלת אחריות כספית או הסדר אחר, אותו הסדר יחול ביחס לשירות שנרכש. בהיעדר הסדר כזה, האחריות תוגבל לנזק ישיר, מוכח וצפוי באופן סביר, ככל שהדין מאפשר.

19. שיפוי

בכפוף לדין החל, העסק ישפה את Emilo בגין תביעה, נזק, עלות או הוצאה סבירים של צד שלישי שנובעים מתוכן הלקוח, מהוראות או הגדרות העסק, ממוצריו או שירותיו, מהפרת זכויות של אחר, משימוש אסור או מהפרת דין, כללי ערוץ או תנאים אלה בידי העסק או משתמשיו.

Emilo תמסור הודעה סבירה על תביעה ותאפשר לעסק להשתתף בהגנה, ובלבד שאין בכך כדי לפגוע בזכותה לנקוט פעולה דחופה או לבחור ייעוץ עצמאי על חשבונה. אין להסכים לפשרה המטילה אחריות או חובה על Emilo ללא הסכמתה הסבירה.

20. פרטיות

אופן האיסוף, השימוש, השיתוף והשמירה של מידע אישי מתואר במדיניות הפרטיות של Emilo. כאשר Emilo מעבדת מידע עבור עסק, העסק אחראי גם להודעות הפרטיות, להסכמות ולהוראות שהוא נדרש לספק ללקוחות וללידים שלו.

21. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל השימוש ב־Emilo יחולו דיני מדינת ישראל, בלי לגרוע מהוראת דין קוגנטית שחלה על צד או על עניין מסוים. מחלוקת שלא נפתרה בתום לב תובא לבית משפט בעל סמכות עניינית ומקומית לפי הדין הישראלי החל. התנאים אינם קובעים בית משפט מסוים ואינם שוללים סמכות שאי אפשר לשלול לפי דין.

22. שינויים בתנאים

Emilo עשויה לעדכן תנאים אלה בעקבות שינוי בשירות, במודל העסקי, בספקים, בסיכונים או בדין. הגרסה העדכנית ותאריך העדכון יפורסמו בעמוד זה. במקרה של שינוי מהותי ננקוט אמצעי הודעה סביר בהתאם לנסיבות ולהסכם החל. המשך שימוש לאחר כניסת שינוי לתוקף מהווה קבלה שלו, ככל שמנגנון כזה מותר לפי דין.

23. יצירת קשר

לשאלות על התנאים, החשבון או השירות ניתן לפנות ל־Emilo בדוא״ל. אין לשלוח מידע רגיש שאינו נחוץ לפנייה.